Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Palettenhandel
Verkauf
Warum sollten Sie Ihre Europaletten an poolpa verkaufen?
Sicherlich, sind wir nicht der einzige Palettendienstleister auf dem Markt, jedoch bringen wir unsere Erfahrung mit über 25 Jahren ein und investieren in neue Technologien um somit Informations- und Materialflüsse schlank & effizient zu halten.
Was macht poolpa mit Ihren Euro-Paletten?
Sobald Sie die Mengen avisiert haben und ein Transporttermin ausgewählt haben - unabhängig davon, ob Sie den Transport in Eigenregie durchführen oder uns als Frachtführer wählen - werden die Europaletten nach Ankunft in unserem Werk identifiziert und nach den jeweiligen GS1 Klassifizierungen sortiert.
Wie lange dauert dieser Vorgang?
Losgelöst von der Transportdauer, beträgt die Sortierung der Paletten bis zu 72 Stunden, danach erhalten Sie einen detaillierten Bericht.
Wie erhalten Sie Ihre Vergütung?
Eine Gutschrift erfolgt an Ihre hinterlegten Bankdaten, innerhalb von drei Werktagen, nach der Sortierung.
Wie können Sie Ihre Bankdaten ändern?
Ihr Bankinformationen können Sie einfach unter „mein Unternehmen" ändern.
Welche Servicegebühren fallen an?
Es fallen Sortierungskosten in Höhe von 0,40 € netto je Palette an.
Was passiert mit defekten Euro-Paletten?
Defekte Paletten werden zum Tagespreis angekauft, sowie auch die übrigen Qualitäten. Wir reparieren defekte Europaletten und bringen Sie wieder in den Umlauf.
Was passiert, wenn Sie dem Sortierungsergebnis nicht zustimmen?
Da wir als lizenzierter Betrieb, der nach festgelegten Richtlinien und standardisierten Prozessen arbeitet, entspricht das Sortierergebnis den geforderten Vorgaben.
Kann ein Verkauf nach der Sortierung storniert werden?
Eine Stornierung ist ausschließlich vor dem Sortierungsprozess möglich. Sobald die Paletten in den Prozess eingeschleust wurden, kann eine Stornierung nicht mehr erfolgen.
Sollte eine Stornierung erfolgen, haben Sie die Möglichkeit die Paletten innerhalb der nächsten 2 Werktage zu übernehmen. Hierbei fallen die Administrationskosten und eine Handlingspauschale in Höhe von 295,00 € an.
Bitte beachten Sie, dass die Transportkosten hier ggf. separat zu betrachten sind.
Sollen eigene Bilder der Paletten hochgeladen werden?
Dies ist ein optionaler Vorgang für Sie und kann eine Einschätzung darstellen.
Welche Transportkosten fallen für Sie an?
Abhängig von der Transportkapazität und Entfernung sind fixierte Transportkosten hinterlegt, welche regelmäßig aktualisiert werden.
Wie können Sie einen Verkaufsauftrag widerrufen?
Sie können schriftlich per E-mail Ihren Auftrag widerrufen, vorausgesetzt die Paletten sind noch nicht übernommen worden und der Transport wurde noch nicht ausgeführt. Sollten Sie die Transportabwicklung über poolpa gebucht haben, ist dies bis 48h (Werktage) vor Abholung möglich. Sollte die Stornierung später erfolgen, entfallen auf die gebuchten Transportkosten 70% Ausfallfracht.
Können auch Einweg Paletten verkauft werden?
Für Einwegpaletten oder Poolingpaletten von diversen Herstellern findet keine Vergütung statt.
Die Paletten werden von uns entsorgt. Entsorgungskosten fallen erst ab einer Menge von 15 Paletten an. Die Entsorgungskosten betragen 0,25 € netto je Einwegpalette oder Poolingpalette.
Einkauf
Warum sollten Sie Ihre Europaletten bei poolpa kaufen?
Wir sind ein EPAL lizenzierter Betrieb, welcher nicht nur Paletten vermittelt, sondern das know how besitzt, die geforderte Qualität zu einem optimalen Leistungspreis Ihnen zur Verfügung zu stellen.
Wann und wie erhalten Sie Ihre Lieferung?
Sie haben die Möglichkeit durch unser Zeitfenstermanagement-System eigene Termine zur Übernahme zu buchen und die Abholung mit eigenem Fuhrpark durchzuführen. Sollten Sie auf unsere Transportabwicklung zurückgreifen, kann ebenfalls über das System ein Zustelltermin ausgewählt werden.
Wie können Sie den Status Ihrer Bestellung erkennen?
Sobald sich der Bestellstauts ändert erhalten Sie eine E-mail Benachrichtigung.
Wie können Sie Ihre Bestellung verfolgen?
Eine direktes T&T System liegt nicht vor, bei Problemen zur Transportabwicklung können Sie uns schriftlich per E-mail oder telefonisch kontaktieren.
Wie können Sie Ihre Bestellung stornieren?
Ihre Bestellung können Sie bis zu 48h (Werktage) vor Ihrer Anlieferung kostenlos stornieren. Sollte die Stornierung später erfolgen, entfallen auf die gebuchten Transportkosten 70% Ausfallfracht.
Können Sie Ihre angelieferten Paletten bei mangelnder Qualität zurück geben?
Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte schriftlich an uns. Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten, sodass wir Ihre Anliegen berücksichtigen.
Welche Paletten Qualität kann erworben werden?
Sie können zwischen drei Qualitätsstufen (Klasse A, B, C) auswählen. Die Palettenklassen sind nach der GS1 Klassifizierung standardisiert.
Ist eine Zustellung ins Ausland möglich?
Derzeit wird nur eine nationale Belieferung angeboten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Derzeit steht Ihnen die Zahlungsoption als Vorkasse mit Banküberweisung zur Verfügung.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, weitere Zahlungsoptionen wie Kauf auf Rechnung, Paypal oder Kreditkartenzahlungen aufzuschalten.
Wie können Sie Ihre Europaletten ab unserem Werk übernehmen?
Mithilfe der Transaktionsnummer ist eine Zuordnung eindeutig und das Zeitfenstermanagement-System bietet eine einfache Buchung der Slots.
Wie können Sie Ihren Abholtermin ändern?
Im Transportwesen kann einiges schief gehen. Sollten Sie Kenntnis darüber haben, dass sich Ihr Abholtermin ändert, bitten wir Sie uns darüber schriftlich zu informieren, sodass alternative Zeitfenster gebucht werden können.
Wie werden die Paletten verladen?
Wir stellen Ihnen die Paletten bis zur Rampe bereit. Der Frachtführer erhält eine durch uns gestellte Beladehilfe und muss die Paletten eigenständig auf seinen LKW verladen.