Häufig gestellte Fragen

Sicherlich, sind wir nicht der einzige Palettendienstleister auf dem Markt, jedoch bringen wir unsere Erfahrung mit über 25 Jahren ein und investieren in neue Technologien um somit Informations- und Materialflüsse schlank & effizient zu halten.

Sobald Sie die Mengen avisiert haben und ein Transporttermin ausgewählt haben - unabhängig davon, ob Sie den Transport in Eigenregie durchführen oder uns als Frachtführer wählen - werden die Europaletten nach Ankunft in unserem Werk identifiziert und nach den jeweiligen GS1 Klassifizierungen sortiert.

Losgelöst von der Transportdauer, beträgt die Sortierung der Paletten bis zu 72 Stunden, danach erhalten Sie einen detaillierten Bericht.

Eine Gutschrift erfolgt an Ihre hinterlegten Bankdaten, innerhalb von drei Werktagen, nach der Sortierung.

Ihr Bankinformationen können Sie einfach unter „mein Unternehmen" ändern.

Es fallen Sortierungskosten in Höhe von 0,40 € netto je Palette an.

Defekte Paletten werden zum Tagespreis angekauft, sowie auch die übrigen Qualitäten. Wir reparieren defekte Europaletten und bringen Sie wieder in den Umlauf.

Da wir als lizenzierter Betrieb, der nach festgelegten Richtlinien und standardisierten Prozessen arbeitet, entspricht das Sortierergebnis den geforderten Vorgaben.

Eine Stornierung ist ausschließlich vor dem Sortierungsprozess möglich. Sobald die Paletten in den Prozess eingeschleust wurden, kann eine Stornierung nicht mehr erfolgen.

Sollte eine Stornierung erfolgen, haben Sie die Möglichkeit die Paletten innerhalb der nächsten 2 Werktage zu übernehmen. Hierbei fallen die Administrationskosten und eine Handlingspauschale in Höhe von 295,00 € an.

Bitte beachten Sie, dass die Transportkosten hier ggf. separat zu betrachten sind.

Dies ist ein optionaler Vorgang für Sie und kann eine Einschätzung darstellen.

Abhängig von der Transportkapazität und Entfernung sind fixierte Transportkosten hinterlegt, welche regelmäßig aktualisiert werden.

Sie können schriftlich per E-mail Ihren Auftrag widerrufen, vorausgesetzt die Paletten sind noch nicht übernommen worden und der Transport wurde noch nicht ausgeführt. Sollten Sie die Transportabwicklung über poolpa gebucht haben, ist dies bis 48h (Werktage) vor Abholung möglich. Sollte die Stornierung später erfolgen, entfallen auf die gebuchten Transportkosten 70% Ausfallfracht.

Für Einwegpaletten oder Poolingpaletten von diversen Herstellern findet keine Vergütung statt.

Die Paletten werden von uns entsorgt. Entsorgungskosten fallen erst ab einer Menge von 15 Paletten an. Die Entsorgungskosten betragen 0,25 € netto je Einwegpalette oder Poolingpalette.

Wir sind ein EPAL lizenzierter Betrieb, welcher nicht nur Paletten vermittelt, sondern das know how besitzt, die geforderte Qualität zu einem optimalen Leistungspreis Ihnen zur Verfügung zu stellen.

Sie haben die Möglichkeit durch unser Zeitfenstermanagement-System eigene Termine zur Übernahme zu buchen und die Abholung mit eigenem Fuhrpark durchzuführen. Sollten Sie auf unsere Transportabwicklung zurückgreifen, kann ebenfalls über das System ein Zustelltermin ausgewählt werden.

Sobald sich der Bestellstauts ändert erhalten Sie eine E-mail Benachrichtigung.

Eine direktes T&T System liegt nicht vor, bei Problemen zur Transportabwicklung können Sie uns schriftlich per E-mail oder telefonisch kontaktieren.

Ihre Bestellung können Sie bis zu 48h (Werktage) vor Ihrer Anlieferung kostenlos stornieren. Sollte die Stornierung später erfolgen, entfallen auf die gebuchten Transportkosten 70% Ausfallfracht.

Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte schriftlich an uns. Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten, sodass wir Ihre Anliegen berücksichtigen.

Sie können zwischen drei Qualitätsstufen (Klasse A, B, C) auswählen. Die Palettenklassen sind nach der GS1 Klassifizierung standardisiert.

Derzeit wird nur eine nationale Belieferung angeboten.

Derzeit steht Ihnen die Zahlungsoption als Vorkasse mit Banküberweisung zur Verfügung.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, weitere Zahlungsoptionen wie Kauf auf Rechnung, Paypal oder Kreditkartenzahlungen aufzuschalten.

Mithilfe der Transaktionsnummer ist eine Zuordnung eindeutig und das Zeitfenstermanagement-System bietet eine einfache Buchung der Slots.

Im Transportwesen kann einiges schief gehen. Sollten Sie Kenntnis darüber haben, dass sich Ihr Abholtermin ändert, bitten wir Sie uns darüber schriftlich zu informieren, sodass alternative Zeitfenster gebucht werden können.

Wir stellen Ihnen die Paletten bis zur Rampe bereit. Der Frachtführer erhält eine durch uns gestellte Beladehilfe und muss die Paletten eigenständig auf seinen LKW verladen.